Ik wilde alleen maar helpen..

– Hallo, met de Graduate Office.
-Hallo, met Winnie Hänschen. Ik had een vraag; begin april is mijn IELTS score naar jullie verstuurd, maar die is nog steeds niet geregistreerd. Ik vroeg me af of dat klopt, of dat alle documenten inmiddels geregistreerd hadden moeten zijn.
– Nee, alles wat wij binnen hebben gekregen is verwerkt.
– Ok, dat is raar. Het BLTC, die het heeft verstuurd, zegt zeker te weten dat ze het hebben verstuurd.
– Wij hebben hem echt niet gehad, en het is nog nooit misgegaan tussen ons en het BLTC.
– Ok, nou dan zal dit wel de eerste keer zijn. Jammer, want ik heb ervoor betaald dat het papiertje verstuurd werd, maar goed. Het BLTC heeft gelijk aangeboden hem opnieuw te sturen, dus die gaan dat vandaag doen. Maar wat kan ik nu doen om te zorgen dat dit exemplaar ook echt bij jullie aankomt en goed verwerkt wordt?
– Ja, alles wat wij binnenkrijgen registreren wij direct.
– Maar mijn score is er niet.
– Die hebben we niet gehad. Ik heb gekeken of je in ons ‘nog verwerken’ mapje zit, maar daar zit je niet tussen.
– Ja, het is vreemd, want het BLTC is er van overtuigd dat hij is verstuurd. Nou ja, in ieder geval wil ik graag weten wat er gebeuren moet om te zorgen dat het nu wel goed gaat. Ik heb geen zin om over een halve maand weer in de stress te zitten.
– Als wij iets binnenkrijgen registreren we het gelijk, dus dan zou het er gewoon moeten zijn.
– Dus je vindt dat ik de brief bij de PostNL zou moeten onderscheppen omdat het daar vermoedelijk fout is gegaan?
– Alles wat wij binnenkrijgen registreren wij.
– Ik snap het, maar kennelijk is er ergens hier iets misgegaan, want het BLTC zegt dat ze het hebben verstuurd en jullie zeggen dat je niets hebt gehad. Dus wat kan ik nu doen om te zorgen dat het deze keer wel goed gaat?
– Als wij iets binnenkrijgen dat registreren we dat direct.
– Maar kun je ergens misschien een aantekening maken, zodat er extra op gelet wordt? Of mij informeren als jullie hem hebben? Want ergens gaat er iets mis en ik heb verder nergens controle over omdat het tussen jullie en het BLTC gaat.
– Zodra wij een document binnenkrijgen scannen wij het en registreren we het op jouw pagina.
– Ok, dus morgen hebben jullie het, dus morgen zou het erop moeten staan? Dus als het er morgen niet is moet ik even terugbellen.
– Wij registreren het direct.
– Ok, dus morgen.
– Alle documenten die bij ons binnenkomen worden direct geregistreerd. Daar kan misschien een dag tussen zitten, maar…
– Goed, dus overmorgen. Dan bel ik overmorgen even terug. Dank je wel. Dááág.
– Dag.